Les 7 idées reçues sur les programmes de collaborateurs ambassadeurs
Lorsqu’il s’agit de promouvoir une entreprise et d’améliorer sa visibilité, les programmes de collaborateur ambassadeur (ou employee advocacy) sont devenus une pratique de plus en plus courante.
Pourtant, ces programmes sont souvent entourés d’idées reçues qui peuvent entraver leur mise en place et leur efficacité. Dans cet article, nous allons examiner certaines de ces idées reçues et expliquer pourquoi il est important de les dépasser.
Idée reçue n°1 : Ne pas comprendre le rôle d'un collaborateur ambassadeur
Qu’est-ce qu’un collaborateur ambassadeur ? Il s’agit d’une personne recrutée parmi vos salariés pour devenir prescripteur de votre marque. Il joue un rôle de communicant à l’extérieur de l’entreprise. En fonction de vos objectifs, son rôle peut être d’améliorer votre image de marque auprès de vos clients ou votre marque employeur auprès des candidats à l’embauche.
Mais attention, un employé ambassadeur n’est pas un RH chargé du recrutement ou un commercial ! Il vient en rôle de support pour viser une cible plus large et améliorer votre visibilité.
La réputation d’une entreprise a de l’importance à tous les points de vue. Pour ses clients, ses fournisseurs, ses salariés et aussi ses futurs collaborateurs !
Dans le cadre de votre stratégie de marque employeur, il est indispensable que ce que les candidats puissent trouver sur votre entreprise vienne les conforter dans leurs souhaits de postuler chez vous.
« Plus de 50% des Français perdent toute confiance envers un employeur qui aurait une mauvaise réputation en ligne ». Il est donc essentiel que la vôtre soit la meilleure possible !
Idée reçue n°2 : Les programmes de collaborateurs ambassadeurs sont réservés aux grandes entreprises
L’une des idées fausses les plus répandues est que les programmes ambassadeurs sont uniquement destinés aux grandes entreprises disposant de larges ressources. En réalité, les programmes ambassadeurs peuvent être mis en place dans des entreprises de toutes tailles.
Que vous soyez une start-up ou une PME, vous pouvez bénéficier de l’engagement de vos employés en tant qu’ambassadeurs de votre marque. Les petites entreprises peuvent tirer parti de l’enthousiasme et de la proximité entre direction et employé afin de les encourager à partager leurs expériences professionnelles.
Vous ne pouvez pas empêcher la publication d’avis sur votre entreprise sur le web. En revanche, vous avez le pouvoir de vous atteler à véhiculer une image différente sur les canaux qui sont à votre disposition :
- Vos réseaux sociaux ;
- Vos témoignages clients et collaborateurs ;
- Les messages diffusés par vos ambassadeurs de marque ou d’entreprise.
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Idée reçue n°3 : Les employés ne seront pas intéressés par un rôle d'ambassadeur
Des entreprises peuvent penser que leurs employés ne seront pas intéressés par un programme d’ambassadeurs. Ils projettent des craintes sur le fait que les collaborateurs voient cela comme une tâche supplémentaire. Et pourtant, après la mise en place un tel programme, les entreprises notent que de nombreux salariés sont fiers de leur entreprise, de leurs métiers, et souhaitent les promouvoir.
En créant un programme ambassadeur bien structuré, en fournissant des incitations appropriées et en montrant aux employés comment leur participation peut être bénéfique pour eux-mêmes et pour l’entreprise, il est possible de susciter leur intérêt et de les engager davantage.
Idée reçue n°4 : Les programmes ambassadeurs ne sont efficaces que sur les réseaux sociaux
Il est vrai que les réseaux sociaux jouent un rôle important dans les programmes ambassadeurs. Cependant, se limiter uniquement à cette plateforme serait une erreur. Les ambassadeurs peuvent également participer à des événements professionnels, des salons ou des conférences où ils peuvent promouvoir l’entreprise auprès d’un public ciblé.
Les employés peuvent également devenir des ambassadeurs lors de leurs interactions quotidiennes avec des clients, des fournisseurs ou d’autres contacts professionnels. En encourageant les employés à être des ambassadeurs à différents niveaux, l’entreprise peut bénéficier d’une plus grande portée et d’une plus grande diversité dans sa promotion.
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Idée reçue n°5 : Être un collaborateur ambassadeur est une perte de temps pour les salariés
Certains pourraient penser que l’Employee Advocacy est une activité qui détourne les employés de leurs tâches principales et les oblige à passer du temps sur les réseaux sociaux au lieu de se concentrer sur leur travail. Cependant, lorsque l’Employee Advocacy est bien structurée, elle peut être intégrée de manière transparente dans les activités quotidiennes des employés, sans perturber leur productivité.
Il s’agit simplement d’encourager les employés à partager des contenus pertinents et positifs liés à leur entreprise. Cela peut même renforcer leur engagement envers l’entreprise et favoriser un sentiment d’appartenance.
Idée reçue n°6 : Un programme d’ambassadeur consiste à faire publier les éléments de communication de l’entreprise par les collaborateurs
Cette stratégie manque de spontanéité et ne permet pas d’engager une communauté autour des collaborateurs d’une entreprise. Il ne s’agit pas de transformer les collaborateurs en “automates” mais au contraire de mettre en valeur des expertises à travers des publications authentiques.
L’une des missions du programme d’Employee Advocacy est de guider, faciliter ces publications et par là même de renforcer l’implication des collaborateurs de l’entreprise.
Idée reçue n°7 : Les programmes ambassadeurs ne donnent pas de résultats mesurables
Certaines personnes peuvent penser que les résultats d’un programme ambassadeur sont difficiles à mesurer. Pourtant, il existe plusieurs indicateurs clés qui peuvent être utilisés pour évaluer l’impact d’un tel programme. Il peut s’agir du nombre de partages sur les réseaux sociaux, du nombre de nouveaux clients provenant des recommandations des ambassadeurs, de l’augmentation du trafic sur le site web de l’entreprise, de l’augmentation du nombre de candidatures pertinentes ou de l’amélioration de la perception de la marque dans les enquêtes de satisfaction.
En fixant des objectifs mesurables dès le départ, il devient possible d’évaluer le succès du programme et d’apporter les ajustements nécessaires.
À retenir :
Nous le constatons, mettre en place un programme de collaborateurs ambassadeurs est une étape importante dans une entreprise et nécessite de s’y préparer. Mais au-delà de ce travail, c’est une garantie pour l’entreprise de gagner en authenticité et de toucher un public plus large (que ce soit pour des finalités commerciales ou de recrutement).
Ce type de programme suscite également un plus fort sentiment d’appartenance auprès de leurs collaborateurs ce qui a pour intérêt de les fidéliser.
En fixant des objectifs mesurables dès le départ, il devient possible d’évaluer le succès du programme et d’apporter les ajustements nécessaires.
